시행일 확인 필요
1. 취소 · 환불 신청 방법
- 발송 전 주문은 마이 > 주문 내역 > 주문 상세에서 「취소 요청」을 누르면 운영자가 확인하고 환불해 드려요.
- 발송된 주문의 취소 · 반품 · 교환은 카카오톡 채널 상담으로 신청해 주세요.
2. 발송 전 취소
생산자가 송장 번호를 입력하기 전(결제 완료 상태)의 주문은 취소를 요청할 수 있어요. 운영자가 확인하면 결제 금액 전액을 환불해요. 환불(결제 취소)은 취소를 요청한 날부터 3영업일 안에 해요.
3. 발송 뒤 반품 · 교환
- 상품에 문제가 있으면 카카오톡 채널 상담으로 알려 주세요. 신청 기한은 상품을 받은 날부터 7일이에요. 상품이 표시 · 광고 내용과 다르거나 주문과 다르게 왔다면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 신청할 수 있어요.
- 신선 농산물 특성상 단순 변심에 따른 반품 · 교환 가능 여부 확인 필요
- 반품 배송비는 단순 변심이면 소비자가, 상품 문제 · 오배송이면 판매 생산자가 부담해요.
4. 환불 시기 · 방법
- 토스페이먼츠 결제를 취소하는 방식으로 환불해요.
- 카드 대금 청구 취소나 계좌 환급이 실제로 반영되는 시기는 카드사 · 결제 수단에 따라 달라요.
5. 부분 환불
주문한 상품 가운데 일부에만 문제가 있으면 운영자가 확인한 뒤, 문제가 확인된 수량 · 금액만큼 결제를 부분 취소해요.
6. 관련 법령 · 분쟁 처리
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따라요. 불만 · 분쟁은 카카오톡 채널로 접수하면 운영자가 생산자와 확인해 처리하고 결과를 알려 드려요.